Customer Success Delivery Manager Pennylane - CDI - Lyon 69002 H/F

En tant que Customer Success Delivery Manager Pennylane H/F, vous pilotez une activité de delivery dédiée au déploiement et à l'accompagnement des clients sur une solution SaaS de gestion financière. Vous managez une équipe de consultants et contribuez à la structuration d'une activité en forte croissance.

Vos missions principales sont :
- Piloter l'activité de delivery en garantissant la qualité des prestations, le respect des délais et la satisfaction client,
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de consultants et Customer Success répartie sur plusieurs sites,
- Assurer le suivi des projets stratégiques ou à forts enjeux et intervenir en tant que référent auprès des différentes parties prenantes,
- Coordonner les échanges entre les clients, les équipes commerciales, le support et les partenaires,
- Structurer et faire évoluer les méthodes, outils et processus de delivery afin d'améliorer la performance et la qualité de service,
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des futurs collaborateurs
- Contribuer à l'évolution des offres de services et identifier de nouveaux usages autour du SaaS et de l'intelligence artificielle,
- Accompagner la croissance de l'activité en étant force de proposition sur l'organisation et l'expérience client,
- Assurer ponctuellement des déplacements au niveau national.



Ce que nous pouvons vous offrir pour ce poste de Customer Success Delivery Manager H/F :
- Package entre 60 000 € et 70 000 €,
- Compte Épargne Temps (CET) permettant de monétiser ou d'épargner vos RTT, jours de repos, jours de congés et d'ancienneté,
- Mutuelle collaborateur prise en charge à hauteur de 60%,
- Carte déjeuner Swile prise en charge à hauteur de 60%,
- Prime de participation et Plan d'épargne entreprise,
- Prime vacances,
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine,
- Places en crèche grâce à un partenaire spécialisé,
- Programme d'intégration et de formation adapté,
- Process rapide : 3 entretiens chez notre client (RH, Manager, Directeur).