Service Delivery Manager - Services Financiers - Nantes F/H

Votre futur environnement de travail :

La division « Banque » s'est développée autour des métiers de la banque de détail, de la banque privée et des services financiers spécialisés. Nous participons à la révolution digitale grâce à notre expertise en automatisation des processus, Big Data, IA, Cloud et plus généralement dans les métiers de la Banque. Nous accompagnons la transformation de nos clients en y associant nos compétences dans les domaines fonctionnels des Crédits, des Risques et des Moyens de Paiement.

Votre rôle et vos missions :
- Vous assurez le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats
- Vous gérez et coordonnez les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Vous participez au recrutement des nouveaux talents
- Vous assurez l'interface avec les centres de compétences internes
- Vous assurez le suivi financier des contrats
- Vous identifiez les événements pouvant impacter le contrat de services ou la satisfaction client
- Vous déterminez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
- Vous êtes force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
- Vous assurez le reporting auprès de la Direction et des clients

Selon vos envies et désirs d'apprentissage, selon les besoins de nos clients, ces missions sont évolutives.
- Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
- Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation.
- Un accompagnement individualisé avec un mentor.
- Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
- Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy.
- La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
- L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)

Employeur inclusif et engagé, notre société oeuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements