Technicien Support Informatique de Proximité - Help Desk H/F

Détail du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur prestigieux du secteur du luxe, un Technicien Support de Proximité / Help Desk H/F.

Au sein d'un environnement exigeant et international, vous intégrerez une équipe support dédiée à l'accompagnement des utilisateurs et à la qualité de service
- Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 en proximité, Help Desk et kiosque IT ;
- Accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, pédagogie et sens du service ;
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques dans le respect des SLA ;
- Prendre en charge les problématiques liées aux postes de travail, à la mobilité, aux imprimantes, périphériques et outils métiers ;
- Assurer le suivi des demandes et incidents via les outils ITSM ;
- Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service ;
- Collaborer avec les équipes infrastructures afin de garantir la continuité des services.

- Excellente présentation et sens du service ;
- Très bonne communication orale et écrite ;
- Français courant et anglais conversationnel obligatoire ;
- Expérience dans un environnement premium, luxe ou siège apprécié.
Compétences techniques
- Windows 11 ;
- Microsoft 365 ;
- Active Directory (GPO) ;
- Mac OS (fortement apprécié) ;
- SharePoint ;
- OneDrive ;
- Citrix ;
- BitLocker ;
- SentinelOne ;
- Adobe ;
- iPhone et environnement mobilité ;
- PowerShell ;
- Outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).
Qualités recherchées
- Sens du service et de la confidentialité ;
- Rigueur et réactivité ;
- Excellente communication ;
- Esprit d'équipe ;
- Autonomie et force de proposition ;
- Sens du détail.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois