Développement Salesforce Service Cloud et intégration CRM - NANTES - CDI

Contexte de la mission

Mission sur Nantes - 3 de présentiel/Semaine

Nous recherchons une expertise avancée en développement Salesforce Service Cloud afin d’assurer l’évolution, la maintenance et l’optimisation de l’ensemble des usages de notre CRM.

Nous souhaitons couvrir les différents cas d’usage associés aux applications du pôle ainsi que les interfaces établies avec le CRM.

La mission comprendra la conception et le développement de solutions Salesforce sur la plateforme, notamment avec Apex, Lightning Web Components et les fonctionnalités communautaires.

Nous attendons également une solide expérience dans la conception et l’intégration d’API et de Web Services manipulant des données clients. Une attention particulière devra être portée à la sécurité, à la qualité des données et au respect des obligations liées au RGPD.

Nous recherchons enfin une expertise capable de collaborer efficacement avec les équipes projet et métier à l’aide de JIRA, Confluence et des outils collaboratifs Office 365.

• Astreinte ponctuelle et MEP de nuit occasionnelle avec préavis

• Temps plein au sein d’une Equipe sur site à Nantes 3 jours par semaine lundi, mardi et mercredi et 2 jours de télétravail.

Objectifs et livrables

Nous souhaitons mobiliser une expertise Salesforce complète afin de sécuriser, faire évoluer et industrialiser notre écosystème CRM et ses interactions avec les applications du pôle.

• Analyser les besoins fonctionnels et techniques liés aux différents usages de Salesforce Service Cloud.

• Concevoir et développer des fonctionnalités sur Salesforce Platform avec Apex et Lightning Web Components.

• Configurer et faire évoluer les espaces Community ainsi que les composants associés.

• Développer, documenter et maintenir des API et Web Services intégrant des données clients.

• Garantir la qualité, la sécurité, la traçabilité et la conformité RGPD des traitements réalisés.

• Réaliser les tests unitaires, tests d’intégration, corrections et mises en production.

• Contribuer à l’architecture et à l’intégration du CRM avec les applications du pôle.

• Assurer la documentation technique et fonctionnelle dans Confluence.

• Suivre les activités, anomalies et demandes d’évolution dans JIRA.

• Faciliter la collaboration et le partage de connaissances via les outils Office 365.

• Apporter une expertise correspondant idéalement à une certification Salesforce « Developer » et à au moins deux années d’expérience en développement Salesforce Service Cloud.

Compétences demandées

Compétences

Niveau de compétence

Lightning Web Components : Expert

RGPD : Confirmé

Office 365 : Confirmé

Salesforce Platform : Expert

Intégration applicative : Confirmé

Salesforce Service Cloud : Expert

Salesforce Community : Confirmé

Architecture CRM : Confirmé

JIRA : Confirmé

Développement API : Expert

Web Services : Expert

Apex : Expert

Confluence : Confirmé

Données clients : Expert