Technicien Support de Proximité H/F

Dans le cadre d’un nouveau projet auprès d’un acteur majeur français du secteur spatial, vous rejoignez une équipe Inetum pluridisciplinaire intervenant sur des environnements IT à forts enjeux.
Vous intégrez une équipe couvrant différentes activités d’infrastructure et de support : assistance aux utilisateurs, exploitation, administration, supervision et maintien en condition opérationnelle.
En tant que Technicien Support de Proximité, vous êtes au plus près des utilisateurs et contribuez directement à la qualité de leur expérience IT.
Vous intervenez sur les incidents et demandes nécessitant une prise en charge de proximité, en IT-Drive ou directement auprès des utilisateurs sur site.
Vos principales missions
Au quotidien, vous serez notamment amené à :

• Prendre en charge les incidents et demandes qui vous sont affectés ;
• Accueillir, accompagner et assister les utilisateurs en IT-Drive ou directement sur leur poste de travail ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;
• Installer, configurer et remplacer les postes de travail et équipements informatiques ;
• Assurer l’acheminement, la mise à disposition et le retrait des matériels ;
• Réaliser les opérations de brassage et de raccordement nécessaires ;
• Assurer la gestion et le suivi des stocks de matériels ;
• Veiller au traitement conforme des équipements collectés en cas de panne, de renouvellement ou de fin de vie ;
• Mettre à jour les interventions dans les outils de ticketing et de gestion de parc / CMDB ;
• Documenter les actions réalisées et garantir la traçabilité des interventions ;
• Veiller à la satisfaction des utilisateurs et à la bonne clôture des demandes.

Vous pourrez également être amené à contribuer aux évolutions et projets de transformation des environnements IT.
Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans le support informatique de proximité, le support utilisateurs ou le déploiement de postes de travail.
Vous êtes à l’aise avec :

• Les environnements Windows ;
• L’installation, la configuration et le dépannage de postes informatiques ;
• Le diagnostic et le remplacement de matériels ;
• Les outils de ticketing et de gestion de parc ;
• Les problématiques de sécurité liées aux postes de travail : contrôle d’accès, antivirus, chiffrement et gestion des droits ;
• Les interventions techniques de proximité : installation, mise en service, brassage, raccordement et remplacement d’équipements.

Une expérience dans un environnement soumis à de fortes contraintes de sécurité ou d’habilitation constitue un véritable plus.