Technicien Support Informatique H/F

Détail du poste

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support Informatique (H/F) basé en métropole lilloise.
Au sein d'un environnement dédié au secteur du retail, vous assurez l'assistance informatique auprès des utilisateurs et prenez en charge leurs sollicitations via différents canaux. Vous intervenez dans le respect des procédures établies et assurez le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Rémunération : entre 22 000 € et 24 000 € brut annuel selon expérience

Vos missions

- Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, tchat et mail
- Identifier et qualifier les demandes selon la nomenclature définie
- Diagnostiquer et traiter les incidents en suivant les procédures mises à disposition
- Apporter des réponses adaptées aux demandes et aux besoins des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
- Garantir une prise en charge de qualité et une communication claire auprès des utilisateurs

Environnement
- Support utilisateurs / Helpdesk
- Assistance à distance
- Outils de ticketing
- Environnement retail
- Support multicanal : téléphone, tchat et mail.

Votre profil

Vous disposez d'une expérience dans les métiers du support technique / informatique et êtes à l'aise dans la prise en charge et l'accompagnement des utilisateurs.
Une connaissance de l'environnement retail est indispensable pour ce poste.
Vous connaissez les particularités et les contraintes liées au support informatique dans un environnement retail et êtes capable d'appliquer des procédures techniques avec rigueur.
Vous disposez d'un bon relationnel, d'un véritable sens du service et savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.

A propos de nous

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