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Consultant(e) Support / Service Desk (H/F) - CDI

Entreprise

Arena SIESN

Localisation

Paris, France

Hybride

Type de contrat

CDI

Niveau

Salaire du marché

Médiane du marché

53k€

Estimation

45k€fourchette habituelle58k€

Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 55 offres pour ce poste (tous niveaux, Paris), le marché se situe autour de 53k€ (45k€–58k€).

Salaire du marché pour Consultant à Paris : médiane 52 500 €/an, P25–P75 : 45 000–57 500 €/an, n = 55 offres.

Baromètre TJM et salaires IT

Description du poste

Nous recherchons un(e) consultant(e) support pour intervenir au sein d’une organisation évoluant dans un environnement IT de production critique, international et multi-acteurs. Vous assurerez le support aux utilisateurs et contribuerez au bon fonctionnement des services IT au quotidien.

Vos missions

Prendre en charge, analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes des utilisateurs

Appliquer et faire respecter les processus ITIL v4 : Incident Management, Request Fulfilment, Event Management et Escalation Management

Escalader les situations vers les bons interlocuteurs selon les règles définies

Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures, solutions de contournement, FAQ)

Assurer un reporting régulier sur votre activité et alerter en cas de dérive

Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service

Exigences du poste

Compétences requises

ITIL
Support technique
Anglais

Un plus

Management d'équipe
Reporting / Dashboards
Continuous Improvement
Gestion des incidents

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Plan d'action

Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.

À propos de l'entreprise

Arena SIESN

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