Ingénieur Support Applicatif N2 H/F

Activités principales :

En tant que membre de l'équipe support applicatif, vous aurez la charge de garantir la qualité de service et la continuité opérationnelle de l'application dédiée à la ligne métier. Vos missions incluent :

Analyse et traitement des demandes :

• Qualifier les demandes remontées dans l'outil de ticketing interne par les utilisateurs clés : assistance, anomalies, demandes d'évolution.
• Analyser les incidents fonctionnels et techniques.
• Identifier la cause première des incidents lorsque cela est possible.
• Escalader et suivre les tickets Jira à destination des Business Analysts pour analyse complémentaire et planification des correctifs.
• Présenter les tickets issus du support aux équipes de développement (BA, PO, Développeurs).
• Suivre le planning de correction et relancer les parties prenantes si nécessaire.

Amélioration continue et coordination :

• Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions durables et assurer leur mise en oeuvre en coordination avec la DSI et les équipes métiers.
• Coordonner les incidents transverses impactant l'application.
• Enrichir la base de connaissances (Confluence) avec des documentations, procédures, et solutions de contournement (workarounds).
• Mettre en place des actions de communication auprès des utilisateurs.

Support aux utilisateurs :

• Accompagner les utilisateurs en partageant les bonnes pratiques pour les demandes d'assistance.
• Gérer les accès et les droits de l'application (IAM).
• Assurer le respect des SLA définis.

Suivi technique :

• Analyser les problèmes remontés via les APIs et collaborer avec les équipes techniques pour leur résolution.