Incident Manager

Au sein des équipes R&D Produits et CloudOps IT, l’Incident Manager est en charge de la gestion des incidents afin de garantir un rétablissement rapide des services et de limiter l’impact sur les utilisateurs et l’activité de l’entreprise.

Vos missions principales :

Gérer et prioriser les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques

Suivre le cycle de vie des incidents (tickets, SLA, escalades)

Assurer la communication avec les parties prenantes internes et externes

Réaliser des analyses de causes (RCA – Root Cause Analysis) et proposer des actions préventives

Coordonner les ressources et les équipes en cas d’incident ou de crise

Suivre la performance, identifier les axes d’amélioration et documenter les incidents

Contribuer à la sensibilisation et à la formation des équipes

Fournir des reportings réguliers à la direction

De formation Bac+3 en ingénierie, Diplôme universitaire en informatique, vous avez une expérience de minimum 5 à 7 ans dans un rôle similaire.

Expérience en gestion d’incidents IT, idéalement dans un environnement Cloud ou DevOps

Solides compétences en coordination, communication et analyse

Bonne connaissance des outils ITSM, des processus ITIL et des environnements techniques variés

Esprit d'équipe, réactivité, sens de la priorisation