Process Manager / Incident Manager – Centre de Services IT (H/F) - CDI

Salaire: 35 - 42 K€ suivant séniorité

Votre mission

Les Pertinents recrutent un(e) Process Manager / Incident Manager pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur bancaire, au sein d'un Centre d'Assistance Technique (CAT).

Votre objectif : garantir la qualité du support informatique, maîtriser les impacts des changements sur les utilisateurs et piloter l'amélioration continue des prestations de support externalisées.

Vos responsabilités

• Piloter la performance d'un centre de services Helpdesk et suivre les indicateurs de qualité.

• Superviser le respect des processus ITIL et le traitement des incidents.

• Analyser les impacts des évolutions techniques et des déploiements sur le support utilisateur.

• Coordonner les équipes projets, support et prestataires.

• Structurer et maintenir la base de connaissances et les fiches de résolution.

• Anticiper les volumes de sollicitations et analyser les incidents récurrents.

• Concevoir des reportings et piloter les plans d'amélioration continue.

• Accompagner les changements organisationnels et techniques liés au poste de travail.