Technicien support installation H/F

Au sein de notre équipe Support Gestion Commerciale, vous êtes un interlocuteur clé de nos clients professionnels pour toutes leurs problématiques techniques liées à leur logiciel.

Votre rôle consiste à analyser, diagnostiquer et résoudre les difficultés techniques rencontrées par nos clients, notamment lors de l’installation, des mises à jour ou de l’utilisation technique de leur solution. Vous intervenez avec rigueur et pédagogie pour apporter une réponse adaptée et permettre à nos clients de retrouver rapidement un environnement de travail opérationnel.

Concrètement, vous :

• Accompagnez nos clients par téléphone, tchat et e-mail sur leurs problématiques techniques ;

• Prenez en charge les installations et mises à jour de nos logiciels ;

• Analysez et diagnostiquez les incidents et dysfonctionnements techniques rencontrés ;

• Identifiez l’origine des problèmes et mettez en œuvre les solutions techniques adaptées ;

• Assurez le suivi des demandes jusqu’à leur résolution, en lien si nécessaire avec les équipes techniques concernées ;

• Expliquez les manipulations et solutions apportées avec pédagogie et clarté ;

• Contribuez à la fiabilité et à la continuité de fonctionnement de nos solutions chez nos clients ;

• Faites remonter les incidents récurrents et les difficultés rencontrées afin de contribuer à l’amélioration de nos logiciels et de nos processus.