Responsable Support Applicatif H/F

Les missions du poste

Offre d'emploi - Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) - CDI

Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) en CDI.

Localisation

* Montbonnot (38)

Offre d'emploi - Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) - CDI

Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) en CDI.

Localisation

* Montbonnot (38)
* Déplacements : ~10% (contexte international)

Enjeux du poste

Rattaché(e) au Directeur des Opérations (COO), vous pilotez et optimisez le support applicatif N1/N2/N3 autour de solutions EDI, facture électronique et TMS/WMS. Vous assurez la performance globale du support au niveau groupe, en coordination avec des relais/équipes basés à l'international.

Missions principales

* Piloter la qualité de service : gestion incidents/demandes/problèmes, escalades, crisis management
* Définir et suivre les SLA/KPI et les indicateurs de satisfaction client, mettre en place les reportings
* Manager l'équipe support : organisation, montée en compétences, recrutement, communication interne
* Coordonner avec les équipes Produit, Développement, Infrastructure, Projets et les parties prenantes internes
* Structurer/enrichir la base de connaissances et inscrire le support dans une démarche d'amélioration continue
* Assurer le suivi contractuel et opérationnel des prestations (risques, évolutions de services, partenaires)
* Garantir la bonne facturation des services (qualité, délais, documentation du process)

Volet IA (intelligence artificielle)

* Identifier et déployer des cas d'usage IA pour améliorer le support (priorisation des tickets, recherche KB, assistance à la rédaction, synthèse d'incidents)
* Mettre en place des règles de validation humaine, et veiller à la fiabilité / sécurité des réponses
* Suivre les gains (délais, taux de résolution, satisfaction, charge équipes) en lien avec les exigences RGPD/confidentialité/cybersécurité

Profil recherché

* Formation Bac +4/5 (informatique, ingénierie, gestion de projets)
* 10 à 15 ans d'expérience minimum
* Expérience confirmée sur des fonctions type : Chef de projet senior, Responsable SI, Responsable avant-vente, Manager support, Directeur technique
* Compétences techniques appréciées :Support applicatif & pilotage de services
* EDI (vision fonctionnelle) et outils EDI (ex. SB2BI, BizLink...)
* Culture développement / IT / NTIC, outils collaboratifs
* Analyse & management des risques
* Management & soft skills :Management de proximité, communication, gestion des conflits
* Organisation, priorisation, sens des responsabilités
* Proactivité, force de proposition, résistance au stress
* Langues :Français courant et anglais très bon niveau indispensables
* Espagnol apprécié

Le profil recherché

Profil recherché * Formation Bac +4/5 (informatique, ingénierie, gestion de projets) * 10 à 15 ans d'expérience minimum * Expérience confirmée sur des fonctions type : Chef de projet senior, Responsable SI, Responsable avant-vente, Manager support, Directeur technique * Compétences techniques appréciées :Support applicatif & pilotage de services * EDI (vision fonctionnelle) et outils EDI (ex. SB2BI, BizLink...) * Culture développement / IT / NTIC, outils collaboratifs * Analyse & management des risques * Management & soft skills :Management de proximité, communication, gestion des conflits * Organisation, priorisation, sens des responsabilités * Proactivité, force de proposition, résistance au stress * Langues :Français courant et anglais très bon niveau indispensables * Espagnol apprécié

Bienvenue chez Grafton

Offre d'emploi - Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) - CDIGrafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) en CDI.Localisation * Montbonnot (38)