Développeur Salesforce (H/F)

Tu rejoindras l’équipe IT d’un grand compte, au sein de sa direction Digital & Tech. Cette équipe gère les solutions du service client.

Elle construit des solutions innovantes autour des technologies du service client, en particulier l’IA (Agentforce) et les fonctionnalités avancées de Digital Engagement.

Le projet phare de la mission : migrer la téléphonie actuelle, OpenCTI, vers Service Cloud Voice (SCV), basé sur Amazon Connect.

En tant que Développeur Salesforce Senior, tu auras un rôle clé dans la conception, le développement et le déploiement de ces solutions. L’objectif est d’améliorer l’expérience des conseillers comme celle des clients. Tu travailleras surtout sur le développement spécifique Salesforce et l’intégration de services tiers. Tu aideras aussi les Product Owners dans leurs études et leur conception macroscopique.

• Migration téléphonie : tu pilotes techniquement le passage d’OpenCTI à Service Cloud Voice / Amazon Connect. Cela couvre le routage des appels, la synchronisation des états des conseillers et la transcription en temps réel.

• IA & automatisation : tu conçois, développes et testes des POC avec Agentforce, Prompt Builder et Einstein Service pour réduire la durée moyenne de traitement des demandes.

• Développement Salesforce : tu conçois, développes et maintiens des composants en LWC, en Apex et sous forme de Flows complexes, en suivant les bonnes pratiques.

• Conception technique : tu traduis les besoins fonctionnels en exigences techniques.

• Intégration de données : tu contribues aux intégrations via Talaxie (flux ETL, mapping de données, automatisation).

• Agilité : tu participes aux cérémonies Scrum (daily, sprint planning, refinements, rétros), tu estimes les User Stories et tu fais des revues de code.

Profil recherché

Indispensable

• Au moins 4 ans d’expérience en développement Salesforce, dont 3 ans minimum sur Service Cloud

• Une expérience avérée d’implémentation ou d’administration de Service Cloud Voice avec Amazon Connect

• Une solide maîtrise d’Apex, de LWC, de JavaScript et des Flows

• Une expérience des API REST et de l’intégration de services tiers avec Salesforce

• Une bonne pratique du versioning et de la CI/CD : SFDX, Git, GitLab

• La certification Salesforce Platform Developer I (obligatoire)

• Un anglais professionnel : les livrables sont rédigés en anglais et la plupart des présentations se font en anglais

Les plus

• La certification Platform Developer II, ou toute autre certification Salesforce

• Une expérience sur Omni-Channel, Agentforce ou Digital Engagement

Softskills :

• Tu sais écouter, analyser et synthétiser des informations complexes.

• Ta communication est claire et adaptée à chaque interlocuteur.

• Tu as l’esprit d’équipe, de l’humilité et de la résilience.

• Tu es curieux·se de l’écosystème Salesforce et tu n’hésites pas à remettre en question l’existant.

• Tu es autonome et proactif·ve face aux problèmes complexes.

• Un environnement technique à la pointe des évolutions Salesforce

• Des projets concrets et innovants autour de l’IA et de la téléphonie

• Une équipe agile et collaborative, qui valorise l’apprentissage continu