Technicien support proximité (H/F)

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client (ESN) un(e) Technicien(ne) support proximité .
Chez le client final (grand groupe industriel), vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériel ou de logiciels.
Vos missions:
Vos responsabilités :

• Gestion des incidents
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes :

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting :

• Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique Votre profil:
Issu(e) d'une formation de Technicien informatique de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une expérience en support proximité (3/5 ans), idéalement en milieu industriel.
Permis B valide indispensable.