Chef de projet transformation support client

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'amélioration du service rendu au client interne par l’évolution des offres :

• Omnicanalité (Call, Chat, ChatBot)

• Transversalité du service (multi-métiers, open building)

Déploiement d'outils d'amélioration on/offboarding avec parcours collaborateur fluide et optimisé.
Rédaction EDB sur les besoins fonctionnels et suivi des releases sous forme de sprints.
Présentation des avantages de l'outil avec gains fonctionnels et financiers.

Consolidation financière des coûts de chaque Territoire sur les activités Remote et Campus de Proximité.
Analyse des différents service desk et coûts actuels pour optimisation des coûts de ce service.
Rationalisation des modalités de support (offre commune).

Pour cela, les équipes lancent le programme ayant pour objectif d’identifier tous les chantiers nécessaires à cette transformation et de la piloter jusqu’à atteindre la cible. Ce programme (et les actions qui en découlent) est réalisé en co-construction avec les équipes de support, la cible étant commune.

Profil recherché

• Accompagnement du directeur de programme dans les différents sujets de la transformation

• Aide à la construction des différentes roadmaps de la transformation

• Réalisation d’ateliers, animation, formalisation, propositions

• Rédaction de livrables (documents PowerPoint, Word, Excel) décrivant les étapes, jalons, ambitions

• Pilotage des activités des différents chantiers, voire de chantiers en autonomie

• Capacité de travail en transverse (multi métiers, multi producteurs, multi géographies)