Administrateur IT - Conseil Departemental du Nord H/F

Détail du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), et plus particulièrement du Pôle Relations Utilisateurs, vous rejoignez une équipe mobilisée autour de l'amélioration continue des services numériques proposés aux agents du Département.

Rattaché(e) directement à la/au responsable du pôle, vous assurez l'administration fonctionnelle du kiosque numérique, portail central de gestion des demandes et incidents des agents départementaux. Véritable interlocuteur(trice) entre les utilisateurs, les directions métiers et les équipes techniques, vous veillez à la qualité de service, à la bonne utilisation de la solution et à son évolution afin de répondre aux besoins de la collectivité.

À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :

- Assurer l'administration fonctionnelle, le paramétrage et le suivi du kiosque numérique ;
- Garantir le bon fonctionnement de l'application et accompagner ses évolutions en lien avec les besoins des utilisateurs ;
- Assister et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil et contribuer à leur montée en compétence ;
- Recueillir, analyser et qualifier les besoins d'évolution exprimés par les directions et les services ;
- Assurer le suivi des incidents, des demandes et des anomalies à travers les outils de pilotage et les tableaux de bord ;
- Veiller à la qualité, à la cohérence et à la fiabilité des données exploitées dans l'application ;
- Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et à la conduite des recettes lors des évolutions ;
- Travailler en lien avec les éditeurs, prestataires et équipes internes afin de garantir la qualité de service ;
- Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus de traitement des demandes et dans l'évolution des services numériques proposés aux agents.

Le profil recherché

- Doté(e) de connaissances en systèmes d'information, vous comprenez les interactions entre les applications, les données et les besoins des utilisateurs ;- Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité d'analyse, vous assurez un suivi fiable des activités, des demandes et des évolutions ;- Apprécié(e) pour votre esprit d'équipe, votre aisance relationnelle et votre capacité à coopérer, vous savez créer un dialogue constructif avec les utilisateurs, les directions métiers et les partenaires ;- Animé(e) par le sens du service public et la recherche de la qualité, vous placez l'expérience utilisateur et l'amélioration du service au coeur de vos actions ;- Force de proposition et adaptable, vous contribuez à l'évolution des outils numériques et à l'optimisation des processus avec diplomatie et pragmatisme.