Chargé de développement de la culture clients (H/F)

Le groupe MG est engagé dans une démarche d'excellence afin d’offrir à nos clients des services de qualité. Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un Animateur de la relation clients pour mettre en œuvre et animer notre politique commerciale, tout en fédérant nos équipes autour de nos objectifs communs.

Rattachée à la Directrice de la relation clients, vous êtes en charge du déploiement de la stratégie commerciale. Vous accompagnez les responsables de nos différentes expertises et leurs collaborateurs dans la mise en place et l’animation des projets commerciaux à la taille du groupe.

Vos missions :

• Impulser une culture commerciale, donner du sens aux actions définies et harmoniser notre approche de la relation client à la taille du groupe MG,

• Organiser et animer des réunions dans le but de partager les enjeux des actions commerciales définies, structurer les étapes de déploiement, échanger sur les réussites et difficultés,

• Accompagner en proximité les équipes au déploiement des actions développement et de rayonnement du Groupe, en mode projet,

• Former les équipes à la relation client, à la valorisation du conseil et aux techniques de vente/fidélisation,

• Concevoir des rapports d’activité et analyser les performances des équipes et des projets menés pour proposer des plans d’action et améliorations,

• Informer la direction commerciale des succès et des besoins identifiés pour ajuster la politique commerciale,

• Assurer une veille sur les évolutions des métiers du groupe, des clients, du marché pour adapter au mieux la politique commerciale du groupe à la réalité du terrain,

Vous utiliserez les outils tels que : Powerpoint, Excel, et AirTable…