Consultant CRM Support & Paramétrage - CDI H/F

Détail du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM, notre client du secteur de l'industrie médicale recherche un Consultant CRM Support & Paramétrage afin d'assurer l'administration fonctionnelle et le support de la plateforme Veeva CRM.

Vous évoluerez dans un environnement international en collaboration avec les équipes métiers et les équipes de développement basées à l'étranger.

Vos missions

Au sein de l'équipe CRM, vous interviendrez sur les activités suivantes :

Assurer le support utilisateurs de niveau 3 sur Veeva CRM ;
Traiter et suivre les tickets remontés par les supports N1 et N2 ;
Réaliser les paramétrages courants dans Veeva CRM ;
Gérer les permissions, surveys et chargements de données ;
Participer à la gestion des évolutions de la plateforme ;
Contribuer aux phases de tests des nouvelles fonctionnalités ;
Rédiger les modes opératoires, guides utilisateurs et documentations ;
Mesurer l'impact des changements fonctionnels ;
Collaborer étroitement avec les équipes de développement à l'international.
Environnement technique
Veeva CRM
Salesforce Administration
CRM / Service Client
Support fonctionnel
Paramétrage applicatifCompétences requises : Profil recherché
Expérience sur Salesforce Administration, idéalement Veeva CRM ;
Bonne compréhension des environnements CRM ;
Capacité à appliquer des procédures et réaliser des paramétrages fonctionnels ;
Sens du service et excellent relationnel ;
Rigueur, autonomie et esprit d'équipe ;
Bonne communication écrite et orale ;
Anglais professionnel indispensable.
Compétences appréciées
Analyse fonctionnelle ;
Rédaction de guides utilisateurs et supports de formation ;
Gestion des impacts liés aux évolutions fonctionnelles.
Secteur d'activité

Industrie médicale