Technicien Helpdesk Véhiculer H/F

Les missions du poste

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.

Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.



Contexte

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Helpdesk chargé d'assurer l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs et de garantir la bonne résolution des incidents informatiques.

Missions principales

Support utilisateurs

- Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, email ou outil de ticketing.
- Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
- Informer les utilisateurs sur l'avancement des demandes.

Gestion des postes de travail

- Installer, configurer et maintenir les postes de travail.
- Effectuer les opérations de déploiement matériel et logiciel.
- Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et mots de passe.
- Assurer le support sur les outils bureautiques et métiers.

Exploitation et maintenance

- Participer aux opérations de maintenance préventive.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou 3.
- Mettre à jour la documentation technique et les procédures.
- Contribuer à l'amélioration continue du support informatique.

Environnement technique

- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word)
- Active Directory
- Azure AD / Entra ID
- Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, EasyVista...)
- Outils de prise en main à distance

Le profil recherché

Compétences techniquesBonne connaissance des environnements Microsoft.Maîtrise de l'administration des comptes utilisateurs sous Active Directory.Connaissances de base en réseaux et systèmes.Expérience des outils de ticketing.Qualités personnellesSens du service et de la satisfaction utilisateur.Excellent relationnel et bonne communication.Capacité d'analyse et de diagnostic.Rigueur et sens de l'organisation.Esprit d'équipe.

Bienvenue chez W HUB

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées. Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.