Product Owner CRM / Chef de Projet CRM

Notre entreprise accompagne plusieurs clients dans la conception, l’évolution et le pilotage de leurs dispositifs CRM et marketing client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Product Owner CRM / Chef de Projet CRM pour intervenir auprès de différentes organisations sur des sujets de roadmap, delivery et coordination entre métiers et équipes techniques.

Selon les contextes de mission, vous pourrez intervenir avec une dominante produit ou projet, tout en restant au cœur des enjeux CRM, fidélisation et expérience client. Vous contribuerez à faire évoluer des services digitaux dans des environnements mêlant solutions sur mesure et outils SaaS.

Vos missions

• Définir et piloter la roadmap du périmètre CRM / marketing client

• Recueillir, cadrer et formaliser les besoins métier

• Traduire les attentes en User Stories ou en expressions de besoin structurées

• Gérer, prioriser et animer le backlog ou le plan d’actions projet

• Coordonner les développements avec les équipes techniques

• Suivre les livraisons, la recette, la mise en production et le support

• Assurer le lien entre les équipes marketing client, digital, e-commerce et IT

Vous évoluerez dans un environnement agile, avec des écosystèmes techniques pouvant inclure des solutions Java/Web et des outils CRM tels que Salesforce, Imagino, Actito, Adobe Campaign, HubSpot ou équivalents.