Technicien Support H/F

Les missions du poste

Nous recherchons un Technicien support en CDI pour notre client.

Vous aimez résoudre des problématiques utilisateurs, analyser les besoins métiers et assurer un support de qualité ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance au sein d'une équipe dynamique où votre capacité d'analyse fera la différence.

Vos missions :

* Prendre en charge et suivre les tickets de support utilisateurs.
* Analyser les incidents et demandes afin d'identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
* Assurer l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs.
* Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques.
* Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support.
* Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur ainsi que les procédures internes.
* Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.

Le profil recherché

Votre profil * Bac +2 minimum * 3 ans d'expérience minimum en support applicatif, assistance utilisateurs ou analyse fonctionnelle. * Bonne compréhension des processus métiers et capacité à recueillir les besoins utilisateurs. * Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion. * Bon sens du service, esprit d'analyse et capacité à prioriser les demandes. * Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Ce poste est fait pour vous si : * Vous recherchez un rôle orienté analyse et accompagnement utilisateur plutôt qu'une fonction de support purement technique. * Vous aimez comprendre les problématiques de fond avant de proposer une solution. * Vous appréciez les environnements où la communication et la pédagogie sont essentielles. Rémunération entre 32k et 35K€

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