Technicien support N1/N2 H/F

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Saint-Ouen (93) Un technicien support H/F.

Technicien Support IT - N1/N2
Tu aimes résoudre les problèmes, aider les utilisateurs et faire en sorte que tout fonctionne sans accroc ? Rejoins notre équipe IT en tant que Technicien Support N1/N2 !

🎯 Ta mission
Au quotidien, tu seras au cœur de l'expérience IT des collaborateurs, avec un rôle à la fois technique, opérationnel et orienté utilisateur.

🛠️ Support utilisateurs
Assurer le support N1/N2 par téléphone, ticketing et directement sur site.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

Répondre aux demandes courantes : accès, mots de passe, installations et configuration des postes.

Suivre les tickets de bout en bout et veiller au respect des délais de traitement.

💻 Gestion du parc informatique
Préparer, configurer et attribuer le matériel lors des arrivées et départs des collaborateurs.

Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique : postes Windows & Mac, périphériques, etc.

Réaliser la maintenance de premier niveau des équipements.

🔐 Comptes utilisateurs & outils
Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Google Workspace.

Gérer les comptes, groupes et droits utilisateurs.

Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils collaboratifs : Google Workspace, Notion, visioconférence, etc.

📚 Documentation & projets IT
Rédiger et maintenir à jour les procédures et documentations utilisateurs.

Escalader les incidents complexes vers les équipes infrastructure N2/N3 et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.

Participer ponctuellement à différents projets IT : déploiements de postes, migrations, tests et évolutions.

🧰 Ton environnement technique
Windows & macOS

Google Workspace : comptes, groupes, administration de base

Active Directory : comptes, groupes, droits utilisateurs

Notion : espace de travail collaboratif

Profil recherché

Savoir-être
* Sens du service, pédagogie et bon relationnel avec des utilisateurs de profils variés
* Réactivité, rigueur et capacité à hiérarchiser les demandes
* Autonomie tout en sachant identifier les situations nécessitant une escalade
* Esprit d'équipe
Formation & expérience
* Bac+2 (BTS SIO ou équivalent) en informatique, ou expérience équivalente
* Une première expérience (1 à 2 ans) en support informatique / helpdesk est souhaitée
* À l'aise sur environnements Windows et macOS
Les petits plus (non indispensables)
* Notions de réseau (DNS, DHCP, Wi-Fi)
* Connaissance des bonnes pratiques ITIL
* Anglais professionnel

Rémunération : jusqu'à 35 K€ selon profil
Télétravail : 2jours/ semaine