Consultant Communication & Conduite du changement - CDD - Freelance

Taux journalier (TJM): 35K

Contexte

Mission de communication et de conduite du changement au sein de la Direction des Services Numériques aux Utilisateurs (DSNU), dans le cadre des transformations de la Mobilité Numérique.

Intervention au sein du pôle Services Communicants et Collaboratifs d’une grande entreprise de transport.

Accompagnement d'un programme qui fait évoluer les parcours de dotation, de distribution, d’accompagnement, de restitution et de gestion du cycle de vie des smartphones.

Accompagnement de la future solution New GFC, outil central de modernisation des processus et outils de gestion des flottes mobiles métier.

Missions

• Définition, production, structuration et mise en œuvre de la communication à destination des différents publics de la Mobilité Numérique.

• Modernisation et gouvernance du patrimoine de contenus destiné aux utilisateurs finaux.

• Réalisation de l’état des lieux des contenus existants et identification des contenus à conserver, actualiser, fusionner, réécrire ou retirer.

• Modernisation des contenus du SharePoint Mobilité individuelle et des autres espaces d’information utilisateurs.

• Simplification et vulgarisation des contenus techniques pour les rendre accessibles aux utilisateurs finaux.

• Harmonisation des formats : articles, FAQ, pas-à-pas, communications, fiches pratiques et contenus d’accompagnement.

• Mise en cohérence des informations et des liens entre les différents espaces.

• Mise en place de principes de gouvernance garantissant la fraîcheur et la maintenance des contenus dans la durée.

• Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication MOBIL’up.

• Segmentation des populations concernées et identification des messages clés par cible et par phase du projet.

• Construction du calendrier éditorial et du plan de communication.

• Production des supports nécessaires aux différentes étapes du déploiement.

• Préparation des communications de lancement, d’accompagnement et d’évolution du service.

• Conception de kits de communication adaptés aux clients, utilisateurs, GFL, relais locaux, TAM, supports et parties prenantes.

• Coordination entre les communications projet, les communications opérationnelles et la documentation utilisateurs.

• Recueil des retours terrain pour faire évoluer les contenus et les dispositifs d’accompagnement.

• Communication et accompagnement autour de la New GFC.

• Identification et segmentation des populations utilisatrices, notamment GFL et GFN.

• Construction de parcours de communication adaptés à chaque profil.

• Vulgarisation des évolutions fonctionnelles et des nouveaux parcours.

• Création de guides utilisateurs, FAQ, tutoriels, fiches réflexes, actualités et supports de présentation.

• Préparation des communications liées aux différentes étapes de transition vers la New GFC.

• Accompagnement de la prise en main et de l’adoption de la solution.

• Création et animation d’une stratégie de communauté d’entraide autour de la Mobilité Numérique.

• Définition du positionnement, des règles d’animation, des thématiques et des formats de publication.

• Création du calendrier d’animation et production régulière de contenus.

• Valorisation des réponses, bonnes pratiques et nouveautés.

• Animation des échanges entre utilisateurs, GFL/GFN, relais mobilité et équipes support.

• Identification des sujets récurrents afin d’alimenter les FAQ et les contenus permanents.

• Coordination des communications opérationnelles fournisseurs et clients.

• Collecte des informations auprès des opérateurs, constructeurs, intégrateurs et autres fournisseurs.

• Transformation des informations techniques en messages compréhensibles.

• Identification des populations concernées et coordination de la diffusion des communications.

• Gestion des communications d’information, de maintenance, d’incident et de résolution ou retour à la normale.

Livrables attendus

• Diagnostic et cartographie des contenus existants.

• Charte éditoriale Mobilité Numérique.

• Stratégie et plan de communication Mobilité individuelle.

• Stratégie et plan de communication MOBIL’up.

• Kits de communication MOBIL’up par population.

• Stratégie d’accompagnement et contenus utilisateurs New GFC pour les populations GFL et GFN.

• Guides utilisateurs, FAQ, tutoriels et fiches réflexes New GFC.

• Stratégie éditoriale et plan d’animation de la communauté d’entraide.

• Templates de communication pour les situations d’information, de maintenance, d’incident et de résolution.

• Calendrier éditorial.

• Dispositif de gouvernance des contenus.

• Tableau de suivi des communications, contenus à mettre à jour et publications.

• Supports de lancement, d’accompagnement et d’évolution des services.

• Supports de présentation et contenus d’animation de la communauté.

• Contenus de communication destinés aux clients, utilisateurs, GFL, GFN, relais locaux, TAM et équipes support.

Outils & Environnement

• SharePoint Mobilité individuelle.

• Microsoft 365.

• Outils de publication et de gestion de contenus.

• Articles, FAQ, pas-à-pas, tutoriels et fiches pratiques.

• Outils de création de supports de communication et de présentation.

• Environnements de communication digitale et de communautés d’entraide.

• Outils de suivi des publications, contenus et plans d’action.

• Environnements IT, mobilité et télécom.

• Services de gestion de flottes mobiles.

• Parc de terminaux mobiles, smartphones et tablettes.

• Parcours de dotation, distribution, restitution et gestion du cycle de vie des équipements.

Conditions de travail

• Contrat : mission prévue du 16/11/2026 au 16/11/2027, avec une seconde période optionnelle d’un an.

• Volume estimé à environ 205 jours par période.

• Travail en journée avec télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine.

• Mission principalement réalisée à Paris, avec des déplacements ponctuels à Lyon.

• Salaire : 35K €.

• Démarrage : ASAP.