Ecommerce - Consultant Support N3 – Tunnel de réservation et de paiement - CDI

Démarrage : janvier 2027

Contexte

• Grand groupe international du secteur de l'hospitalité, présent dans plusieurs dizaines de pays

• Parcours de réservation en ligne, de la recherche de disponibilité jusqu'à la confirmation et au paiement

• Renfort de l'équipe sur les incidents escaladés par les niveaux 1 et 2

• Interface entre le métier, les équipes IT internes et les éditeurs des outils de réservation

Missions

• Comprendre la problématique remontée et challenger le use case avant d'agir : anomalie réelle, comportement attendu ou demande d'évolution

• Analyser et diagnostiquer les incidents sur le tunnel de réservation : réservations non créées ou incomplètes, échecs au moment du paiement, incohérences entre la réservation client et ce qui remonte côté hôtel

• Investiguer les échanges entre le moteur de réservation, les outils de réservation côté hôtel et la brique de paiement, jusqu'à la cause racine

• Rejouer et tester les appels API pour isoler le point de rupture

• Exploiter les logs via des requêtes Splunk pour reconstituer le parcours d'une réservation

• Qualifier et suivre les tickets dans ServiceNow, orienter vers la bonne équipe quand le correctif ne relève pas du N3

• Documenter les cas récurrents pour faire monter en autonomie les niveaux 1 et 2