Expert Base de Données DBA F/H

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et participer à un ambitieux plan de transformation digital ? Rejoignez le pôle IT Factory & End User Services de la DSI de Safran Landing Systems en tant qu'expert bases de données sur le périmètre infrastructure IT en France et à l'international.

- Piloter la résolution des incidents liés au périmètre infrastructure en relation avec les équipes support Internes (en France et à l'international) et Infogérées;
- Qualifier la criticité des incidents et valider les escalades ;
- Garantir le respect de la politique de gestion des incidents ;
- Rapporter les informations sur les incidents récurrents et complexes au Problem manager et se coordonner avec lui afin d'améliorer l'efficacité de leur résolution et de minimiser l'impact sur la société ;
- Coordonner les différentes équipes de support pour les incidents complexes ;
- Concevoir et suivre les KPIs relatifs à votre activité et vérifier leur adéquation avec les SLAs exigés ;
- Soutenir l'amélioration continue de l'outil ITSM (ServiceNow) ;
- Participer au maintien en condition opérationnelle du système d'information ;
- Participer au Comités liés à son activité ainsi qu'aux communautés groupe ;
- Veiller au respect des bonnes pratiques et des standards en place (CMMi, NIST, ITIL) et au maintien à jour du référentiel CMDB ;
- Organiser et mettre à jour la documentation nécessaire à la gestion des incidents.

Vos principales missions consisteront à :

Apporter une expertise technique N3 sur les activités liées à son périmètre ;

Accompagner l'infogérant et les équipes internes sur le traitement d'incidents et la résolution de problèmes sur ces infrastructures (support N3) ;

Supporter les équipes RUN (internes situées en Inde et infogérant en Pologne) dans la validation et l'exécution des demandes de changements.

Participer aux projets liés à votre périmètre (gestion de l'obsolescence, montée de version, déploiement de nouvelles solutions, migration vers des nouvelles infrastructures, etc.) en apportant expertise et assistance aux équipes projets ;

Assister les équipes de remédiation tant pour les réponses aux incidents de sécurité que le traitement des vulnérabilités remontées par les équipes Cyber Sécurité ;

Participer aux tests de PRA/PCA de nos systèmes critiques ;

Organiser et mettre à jour la documentation nécessaire (en anglais).

Veiller au respect des bonnes pratiques, des standards du groupe et des référentiels en place ;

Concevoir et suivre les KPIs relatifs à votre activité et vérifier leur adéquation avec les SLAs exigés ;

Participer au maintien en condition opérationnelle du système d'information ;

Participer aux Comités liés à son activité ainsi qu'aux communautés groupe ;

Veiller au respect des bonnes pratiques et des standards en place (CMMi, NIST, ITIL) et au maintien à jour du référentiel CMDB ;