Expert Cloud IBM – Support Cloud & Automatisation

Dans le cadre d’une mission au sein d’une équipe spécialisée en automatisation et support Cloud, vous interviendrez sur le suivi et la résolution des incidents liés aux environnements Cloud et aux processus d’orchestration. Vous serez chargé d’analyser les demandes bloquées sur le portail Cloud, d’identifier les causes racines des dysfonctionnements, de catégoriser les incidents et de coordonner leur résolution avec les équipes techniques (systèmes, réseaux, bases de données, sécurité et infrastructures). Vous assurerez le suivi des incidents clients, l’analyse des blocages au niveau des orchestrateurs BPM, ainsi que la coordination avec les éditeurs et partenaires techniques. Vous participerez également au maintien et à l’amélioration des dispositifs de supervision, à la documentation des anomalies et à la rédaction des procédures opérationnelles. Dans un environnement Cloud en pleine transformation, vous contribuerez à l’optimisation des processus de support, à l’automatisation des opérations et à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

Nous recherchons un Expert Cloud disposant de plus de 5 ans d’expérience dans les environnements Cloud, l’automatisation et le support technique des infrastructures. Vous maîtrisez impérativement les technologies Java, Python et Terraform, et possédez de solides compétences en administration des systèmes Linux (Red Hat/RHEL) et Windows Server, ainsi qu’en orchestration et conteneurisation (Kubernetes, OpenShift, Ansible). Une connaissance des solutions IBM Cloud, IBM Business Automation (BPM), VMware, SCCM, des bases de données et des technologies réseau et sécurité constitue un atout majeur. Vous êtes à l’aise avec les scripts Shell/PowerShell, le langage SQL et les méthodologies ITIL. Vous disposez d’une forte capacité d’analyse pour identifier les causes racines des incidents et coordonner leur résolution avec différentes équipes techniques. Rigoureux, organisé, autonome et doté d’un excellent sens du service client, vous savez travailler dans un environnement technique complexe et collaboratif. Un bon niveau d’anglais et une maîtrise du français sont nécessaires pour assurer les échanges avec les différents interlocuteurs.