Expert Cloud

Contexte

Au sein d'un groupe spécialisé en automatisation, vous travaillerez dans le domaine Support Cloud pour traiter les tickets et résoudre les problèmes techniques liés aux demandes clients bloquées dans les portails Cloud opérés par l'orchestrateur BPM (IBM Business Automation) et/ou par des solutions d'automatisation Cloud sur des environnements OnPREM comme sur le Cloud public.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes pour résoudre les blocages et assurer un suivi efficace des demandes. Vous serez amené à travailler avec toute la Factory (Linux, Windows, x86, IKS, ...) ainsi qu'avec les équipes base de données, ICD, sécurité, etc., afin d'identifier les causes racines des blocages des demandes.

Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront un véritable appui pour la réussite de cette mission.

Missions

• Suivi des demandes du portail Cloud : Cloud dédié

• Traitement des incidents clients et accompagnement client sur le suivi des incidents

• Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur ; savoir les expliquer, les corréler aux différents incidents

• Analyser, catégoriser et dispatcher les incidents aux bonnes équipes pour résolution

• Travailler de façon conjointe avec les équipes IBM (ouvrir des tickets, challenger, etc.)

• Documentation des anomalies rencontrées et rédaction des modes opératoires

Outils & Environnement

• Cloud IBM et orchestrateur (Terraform, Schematics)

• Ansible

• Python

• Toolchain, Gitlab

• Linux Red Hat, Virtualization VMware ESX, TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory, IKS, Kubernetes

• Services : SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Java, HTML/CSS, MySQL

• SFM

• SCCM

Profil recherché

Conditions de travail

• Connaissance BPM (orchestrateur IBM Cloud) (IBM Business Automation)

• Connaissance environnement Cloud

Maîtrise technique

• Kubernetes (K8S)

• Python

• Ansible

• SCCM

• Middleware

• Base de données

• Windows

• Linux

• Cloud IaaS Linux RHEL 7

• Windows Server 2012/2016/2019

• Scripting Shell / Powershell

• Bonne maîtrise du langage SQL