Expert fonctionnel CCaaS - Freelance

Contexte

Un grand acteur français de l'énergie renouvelle la solution de gestion des contacts client de ses centres de relation client. Vous rejoignez le dispositif d'accompagnement chargé de cadrer le besoin, d'outiller la décision et de sécuriser le choix de la future solution CCaaS (Contact Center as a Service).

Le dispositif réunit deux experts complémentaires : un profil fonctionnel (ce poste) et un profil intégration.

Missions

• Accompagner le client dans l'élaboration de l'état des lieux de sa solution actuelle
• Contribuer au cadrage des besoins des différents métiers
• Monter et animer les démonstrations de la future solution CCaaS auprès des métiers
• Contribuer à la production et à la validation des Features
• Partager vos retours d'expérience sur des implémentations CCaaS menées dans d'autres centres d'appels
• Réaliser et faire vivre l'analyse d'écart entre les besoins métiers exprimés et les fonctionnalités de la solution retenue

Conditions de travail

• Lieu : Saint-Ouen (93) — Île-de-France
• Démarrage : 01/01/2027
• Durée : 6 mois ferme + 18 mois
• Expérience : environ 5 ans