Expert Genesys Cloud

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Expert Genesys Cloud H/F

Description de la mission :

Dans le cadre de l'implémentation de la solution Genesys Cloud chez notre client , le cadrage détaillé et la mise en œuvre de la solution Genesys sont confiés à un intégrateur.

Le client recherche un profil Genesys expérimenté pour intervenir côté client. Sa mission sera d’accompagner le projet, de contrôler le bon déroulement des travaux réalisés par l’intégrateur, de challenger ses choix et de contribuer à la validation des livrables, en lien étroit avec les équipes métiers, IT, architecture, sécurité et conformité.

Le consultant aura un rôle d’expertise indépendante, de gouvernance et de contrôle. Il devra s’assurer que les choix réalisés par l’intégrateur répondent aux besoins du client et respectent les standards du système d’information bancaire.

Le consultant aura pour objectifs de :

• Sécuriser la trajectoire du projet Genesys.

• Contrôler la qualité et la conformité des travaux réalisés par l’intégrateur.

• Vérifier la pertinence des choix fonctionnels, techniques et d’architecture.

• Challenger les solutions proposées et demander, si nécessaire, des alternatives.

• Vérifier l’adéquation de la solution avec les processus et enjeux du client bancaire.

• Coordonner les expertises internes nécessaires à la validation des décisions.

• Identifier les risques, écarts, dépendances et impacts liés aux choix de l’intégrateur.

• Contribuer à la validation des livrables, des jalons et des décisions structurantes.

• Garantir la cohérence, la maintenabilité et l’évolutivité de la solution Genesys.

• Participer aux comités projet, comités de suivi et instances de gouvernance.

• Suivre l’avancement des travaux réalisés par l’intégrateur.

• Contrôler le respect du périmètre, du planning, des exigences et des engagements.

• Examiner les alertes, risques, dépendances et écarts au plan projet.

• Suivre les plans d’actions, réserves et décisions prises.

• Préparer les points nécessitant une validation ou un arbitrage côté client.

• Alerter les parties prenantes en cas de dérive ou de risque important.

• Vérifier la cohérence entre les décisions prises et leur mise en œuvre effective.

• Analyser les dossiers de conception fonctionnelle et technique.

• Revoir l’architecture de la solution Genesys proposée par l’intégrateur.

• Vérifier la cohérence des choix avec les processus et produits bancaires concernés.

• Challenger les choix de paramétrage, de configuration et de développement spécifique.

• Examiner les extensions ou adaptations proposées par l’intégrateur.

• Vérifier que les fonctionnalités standard de la solution sont correctement exploitées.

• Évaluer les impacts des choix sur la performance, la sécurité, la maintenabilité et l’évolutivité.

• Identifier les risques de dépendance vis-à-vis de l’intégrateur ou de choix techniques spécifiques.

• Vérifier la cohérence entre les choix de solution, les exigences métiers et les contraintes du SI existant.

• Revoir l’intégration de Genesys avec le système d’information bancaire.

• Vérifier la cohérence des interfaces avec les applications internes et les systèmes tiers.

• Examiner les flux, échanges de données et mécanismes d’interopérabilité.

• Contrôler les impacts des choix sur les données, leur qualité et leur traçabilité.

• Vérifier les principes de sécurité, d’habilitation et de confidentialité.

• Analyser les impacts sur les processus opérationnels et les équipes utilisatrices.

• Participer à la revue des environnements, des modalités de déploiement et de la stratégie de mise en production.

• Vérifier la capacité de la solution à évoluer en fonction des besoins futurs du client.

• Assurer le lien entre l’intégrateur et les équipes métiers, IT, architecture, sécurité et conformité.

• Identifier les expertises internes à mobiliser selon les sujets.

• Organiser la collecte des avis nécessaires à la validation des décisions.

• Faciliter les arbitrages entre les parties prenantes.

• Présenter les impacts et risques des choix aux instances de gouvernance.

• Traduire les sujets complexes en recommandations claires et opérationnelles.

• Contribuer au transfert de connaissances vers les équipes du client.

Le consultant pourra notamment produire ou contribuer aux livrables suivants :

• Avis d’expertise sur les choix de l’intégrateur.

• Revues d’architecture et de conception Genesys.

• Analyses d’écarts et d’impacts.

• Matrices de conformité aux exigences.

• Comptes rendus de revue des livrables.

• Registre des risques, dépendances et points d’attention.

• Dossiers d’aide à la décision et d’arbitrage.

• Avis de validation ou de non-validation.

• Suivi des réserves et plans d’actions.

• Contributions aux stratégies de tests, de migration et de mise en production.

• Synthèses pour les comités projet et comités de pilotage.

• Recommandations sur la trajectoire d’évolution et de maintenance de la solution.

Compétences / Qualités indispensables :

GENESYS

Informations concernant le télétravail :

Oui — 2 jours/semaine

Profil recherché

Le consultant pourra notamment produire ou contribuer aux livrables suivants :

• Avis d’expertise sur les choix de l’intégrateur.

• Revues d’architecture et de conception Genesys.

• Analyses d’écarts et d’impacts.

• Matrices de conformité aux exigences.

• Comptes rendus de revue des livrables.

• Registre des risques, dépendances et points d’attention.

• Dossiers d’aide à la décision et d’arbitrage.

• Avis de validation ou de non-validation.

• Suivi des réserves et plans d’actions.

• Contributions aux stratégies de tests, de migration et de mise en production.

• Synthèses pour les comités projet et comités de pilotage.

• Recommandations sur la trajectoire d’évolution et de maintenance de la solution.