Expert SBC Oracle (H/F)

Contexte de la mission

Au sein du GIE informatique d'un grand groupe bancaire, l'Expert SBC Oracle intègre les équipes Réseaux & Télécoms en charge des infrastructures de téléphonie IP et de communications unifiées. Dans un environnement de production multi-sites à haute disponibilité, l'intervenant apporte son expertise technique sur le maintien en condition opérationnelle (Run), l'ingénierie et l'évolution (Build) des équipements de téléphonie, au service de l'ensemble des filiales et collaborateurs du groupe.

Missions principales & Rôle

• Assurer l'administration, la configuration et l'évolution des SBC Oracle / Acme Packet (realms, session agents, local policy, règles HMR).

• Effectuer les contrôles quotidiens (morning check), assurer la supervision des services et participer aux astreintes et interventions en heures non ouvrées (HNO).

• Traiter les incidents de niveaux 2 et 3, réaliser les diagnostics avancés par analyse de traces SIP et proposer des solutions de contournement ou de correction.

• Réaliser les montées de version, la gestion de la capacité (capacity planning) et garantir la haute disponibilité des plateformes.

• Contribuer aux projets de déploiement et de migration (notamment l'interconnexion vers Teams Direct Routing).

• Assurer le support N2/N3 sur l'environnement ToIP Alcatel (OXE) et la solution d'enregistrement (NICE).

Objectifs & Livrables

• Mettre à disposition le Compte-Rendu d'Activité (CRA) mensuel des interventions et évolutions réalisées.

• Garantir la haute disponibilité, la sécurité et la continuité des services de téléphonie IP et communications unifiées.

• Résoudre efficacement les incidents de production et assurer la qualité de service opérationnelle.

• Mettre à jour la documentation d'ingénierie, de paramétrage et de procédures d'exploitation.

Compétences requises

• Expertise impérative sur les cartes et équipements SBC Oracle (Acme Packet).

• Solide maîtrise de la ToIP Alcatel (OXE) et des solutions d'enregistrement (NICE).

• Connaissances ou appétence sur l'écosystème Teams Voice / Direct Routing.

• Maîtrise avancée des protocoles télécoms (SIP), du diagnostic de traces et des architectures réseaux/IP.

• Anglais lu et écrit (secondaire).

Profil recherché

• Expert Réseaux & Télécoms (Niveau N4 / Senior) spécialisé en Téléphonie IP et Communications Unifiées.

• Profil rigoureux, autonome et réactif, habitué aux contraintes de production et d'astreintes (HNO).

• Sens poussé du diagnostic et de la résolution de problèmes complexes.

• Excellent relationnel pour interagir efficacement avec les autres experts techniques du SI et les équipes clients.