Expert Sénior Réseau et Telecom

Antares recrute un Expert Sénior Réseau et Télécoms (minimum 7 ans d'éxperience) pour l'un de ses clients grand compte du secteur bancaire, situé à Villejuif (avec 3 jours de télétravail possibles).
Contexte & Objectif
Intervenir en binôme avec le référent client sur la gestion globale (Build, Evolution, Run) de la ligne de produits Téléphonie d'Infrastructure et Communication Unifiée.
Missions Principales

• Pilotage & Évolutions Infrastructure
• Gérer les évolutions des infrastructures On-Premise et Cloud (ToIP Alcatel, Softphonie Teams, Centre de Contact virtuel, Enregistrement légal NICE Engage).
• Déployer la nouvelle solution de Centre de Contact virtuel client.
• Suivre l'obsolescence, la sécurité (OS, KBs, matériels) et rédiger la documentation de sécurité IT.
• Gestion de Projet & Reporting
• Participer aux appels d'offres (RFI, RFP, RFQ) et réaliser des pré-études techniques.
• Suivre les plannings, livrables, risques et assurer le reporting régulier (comptes-rendus, tableaux de bord, bilans).
• Rédiger et maintenir la base documentaire (cadrage, DAT, recettes, guides utilisateurs, plans de déploiement).
• Support & Maintien en Condition Opérationnelle (MCO/MCS)
• Assurer le support N2/N3 (incidents, SAV, SAU) auprès des directions métiers et éditeurs.
• Coordonner et challenger les partenaires/éditeurs externes (Orange Business, Microsoft, Alcatel, Worldline).

Savoir-faire / Méthodologie :

• Gestion de projet Agile (Kanban, JIRA), rituels projets (Daily, Weekly).
• Maîtrise avancée des outils bureautiques et de modélisation : Excel, PowerPoint, Visio, Word, CSV, PDF.

Environnement Technique :

• ToIP Alcatel (On-Premise / Cloud), Softphonie MS Teams, Hardphonie Cisco.
• Solution Centre de Contact & Solution d'enregistrement d'appels (NICE Engage).

Savoir-être :

• Rigueur, esprit de synthèse et gestion des priorités.
• Autonomie, proactivité et fort sens du service client.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe multi-acteurs.

Compétences appréciées : Systèmes & Réseaux