Expert technique Microsoft 365 - Support N3 / Référent technique - Freelance (H/F)

Contexte
Une équipe de support et d'expertise Microsoft se renforce. Vous êtes le dernier niveau de recours avant l'éditeur sur le périmètre Microsoft 365 : vous reprenez les incidents que le support n'a pas résolus et vous faites progresser l'équipe.
Missions
Expertise N3
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Traiter les incidents complexes et critiques : diagnostic poussé, reproduction en environnement de test, rapport d'analyse.
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Porter les escalades auprès du support Microsoft et les suivre jusqu'à résolution.
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Faire le lien avec les équipes d'exploitation.
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Repérer les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
Qualité et documentation
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Suivre la qualité de service des environnements de production et proposer des améliorations.
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Tenir à jour la base de connaissances, les procédures et les guides d'exploitation.
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Maintenir les environnements de reproduction.
Référent technique
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Encadrer techniquement les ingénieurs support et exploitation.
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Organiser les transferts de compétences et jouer un rôle de mentor.
Environnement technique
Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Entra ID, Intune, sécurité Microsoft 365. Bonne culture Azure.
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5 ans minimum sur Microsoft 365.
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Expérience en support expert (N3), architecture technique ou lead technique.
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Profil d'architecte avec un vrai goût pour l'opérationnel et la production.
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Bon rédactionnel, pédagogie, aisance avec le client et l'éditeur.
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Français courant, anglais professionnel indispensable (oral et écrit).
Conditions
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Île-de-France, 100 % sur site.
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Habilitation exigée.