Expertise et support en systèmes d'information - Delivery Manager (H/F)

Rejoignez un environnement IT stratégique au cœur de la transformation digitale
Chez HELPLINE, nous accompagnons de grands groupes français dans la gestion et l'optimisation de leurs services IT. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Delivery Manager IT Confirmé(e) pour intervenir au sein d'un environnement exigeant, à forte visibilité, dans le secteur bancaire et financier. Le poste est basé à Montrouge avec des déplacements sur le site de St-Quentin-en-Yvelines (78).
Véritable chef d'orchestre des services IT, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations délivrées, de la satisfaction des utilisateurs et de l'amélioration continue des processus.
Vos missions:
Pilotage des services IT
Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA/KPI).
Superviser l'activité des équipes de production et des partenaires externes.
Assurer le suivi des incidents majeurs, demandes de service et changements.
Veiller à la disponibilité, la performance et la continuité des services IT.
Produire et analyser les indicateurs de pilotage afin d'anticiper les risques et identifier les axes d'amélioration.
Gouvernance & relation client
Être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes sur l'ensemble des sujets liés au delivery.
Animer les instances de gouvernance (comités opérationnels, revues de services, comités de pilotage).
Présenter les résultats, plans d'actions et recommandations auprès des différents niveaux de décision.
Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs métier et IT.
Coordination & amélioration continue
Piloter les plans d'amélioration de services et les projets d'optimisation.
Contribuer à l'industrialisation des processus et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITSM et ITIL.
Participer à la gestion des risques, à la continuité d'activité et aux exercices de reprise.
Leadership & animation d'équipes
Coordonner les équipes opérationnelles et les partenaires impliqués dans la chaîne de service.
Favoriser la collaboration, l'engagement et la montée en compétences des collaborateurs.
Assurer une communication fluide entre les différentes équipes techniques et fonctionnelles.