Consultant produit communication digitale (H/F)

Experis recherche un Consultant Produit Communication Digitale F/H pour intervenir au sein d'un grand groupe international du secteur du retail.

Experis recherche un Consultant Produit Communication Digitale F/H pour intervenir au sein d'un grand groupe international du secteur du retail.

Au sein de l'équipe EUCD (End User Computing & Devices), vous contribuez à la gestion, à l'amélioration continue et à l'évolution des services de communication digitale. Vous évoluez dans un environnement international couvrant les sites centraux, les magasins et les plateformes logistiques.

Dans une organisation agile en mode Produit, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des solutions selon une approche « You build it, you run it », combinant activités de maintien en condition opérationnelle et projets d'évolution.

Pilotage produit

• Accompagner le Product Owner dans la gestion et l'évolution du périmètre Communication Digitale.
• Recueillir, analyser et challenger les besoins exprimés par les métiers et les équipes techniques.
• Contribuer à la définition, à la priorisation et au suivi de la roadmap produit.
• Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles, techniques et organisationnelles.
• Participer aux arbitrages et garantir l'alignement des solutions avec les standards du groupe.

Run / Maintien en condition opérationnelle

• Administrer les solutions d'affichage dynamique et les plateformes de communication digitale.
• Assurer le support de niveau 3 et apporter votre expertise technique et fonctionnelle.
• Superviser les équipements audiovisuels et les solutions de visioconférence.
• Gérer les incidents complexes, conduire les analyses de causes racines et définir les plans d'actions associés.
• Maintenir les paramétrages, configurations, interfaces et flux d'alimentation.
• Produire et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation.
• Structurer les processus de support N1/N2/N3 afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Piloter les prestataires et suivre la qualité des services délivrés.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de disponibilité des solutions.

Build / Projets

• Participer au cadrage des besoins et à la rédaction des spécifications.
• Concevoir, déployer et faire évoluer les solutions de communication digitale.
• Coordonner les différents intervenants internes et externes dans un contexte international.
• Animer les ateliers, réunions de suivi et comités projets.
• Réaliser les analyses d'impact et accompagner les prises de décision.
• Organiser les phases de tests, de recette et de mise en production.
• Assurer la mise à jour de la documentation et des supports d'accompagnement utilisateurs.
• Contribuer au suivi des engagements fournisseurs et à la qualité des livrables.

Profil recherché

Technical skills:

Compétences techniques attendues

• Expérience significative (5 ans minimum) dans l'administration, l'exploitation ou le déploiement de solutions de communication digitale.



• Maîtrise des environnements Microsoft 365, Microsoft Teams et Microsoft Teams Rooms.



• Bonne connaissance des solutions de visioconférence : Google Meet, Zoom, Webex.



• Expérience sur les équipements audiovisuels professionnels : écrans, caméras, microphones, barres de visioconférence et systèmes audio.



• Connaissance des solutions d'affichage dynamique, notamment Zebrix ou équivalentes.



• Expérience des activités Run/MCO et Build dans un environnement agile orienté Produit.



• Capacité à construire et suivre des KPI de disponibilité, d'usage et de qualité de service.



• Bonne maîtrise du pilotage de prestataires et de la coordination multi-interlocuteurs.



• Anglais professionnel permettant d'animer des réunions et d'interagir avec des équipes internationales.

Soft skills:

• Excellent sens du service et orientation utilisateur.



• Forte capacité d'analyse et de synthèse.



• Excellentes qualités relationnelles et sens de la communication.



• Rigueur et sens de l'organisation.



• Autonomie et capacité à gérer les priorités.



• Esprit collaboratif et aptitude à fédérer des équipes pluridisciplinaires.



• Force de proposition et culture de l'amélioration continue.



• Capacité à prendre du recul et à proposer des solutions pragmatiques.



• Fiabilité dans le suivi des engagements et des plans d'actions.