Chef de Projet Satisfaction Utilisateurs H/F

Nous recherchons un(e) Chef de Projet Satisfaction Utilisateurs pour concevoir, piloter et faire évoluer différents dispositifs d'écoute : baromètres de satisfaction, enquêtes produits et enquêtes à chaud.

Véritable interface entre les équipes produits et les établissements du réseau, vous exploitez les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et de produire des analyses stratégiques à destination des directions et des interlocuteurs métiers.

• Concevoir, produire et faire évoluer les dispositifs d'écoute : baromètres de satisfaction, enquêtes produits et enquêtes à chaud.
• Mettre à jour les questionnaires et assurer leur suivi sur l'outil dédié.
• Animer les comités dédiés aux dispositifs d'écoute.
• Assurer un rôle de référent auprès des plateformes métiers.
• Faire le lien entre les équipes produits et les établissements du réseau.
• Collecter, exploiter et analyser les résultats des enquêtes.
• Identifier les tendances, les points de satisfaction et les axes d'amélioration.
• Rédiger des synthèses stratégiques et concevoir des supports d'analyse à destination des interlocuteurs établissements et de la Direction Générale.
• Accompagner les équipes métiers dans la compréhension des résultats et la mise en œuvre des actions d'amélioration.