Technicien Support N2 Retail - Encaissement H/F

Les missions du poste

QUI SOMMES NOUS :

- Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
- Mon âge, tu respecteras : 28 ans
- Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
- Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
- Mes domaines d'intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
- Mes secteurs d'activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
- Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
- Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance




CE QUE TU RECHERCHES :

- Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
- Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
- Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
- Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d'un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs (une expérience sur le perimètre encaissement/retail est indispensable)

- Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
- Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
- Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
- Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
- Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
- Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
- Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras

Le profil recherché

QUI TU ES :Diplômé(e) de la formation qui va bienExpérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postesMaîtrise des environnements : Windows, Office 365Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiersConnaissance des outils ITSM : ServiceNowAU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survientPatient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calmeMéthodique : tu analyses les causes et documentes les solutionsAutonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constanteCommunicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniquesRigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de servicePédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétenceOrienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta missiona

Bienvenue chez Groupe Alliance

QUI SOMMES NOUS :Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCEMon âge, tu respecteras : 28 ansMon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 ParisMes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de ServicesMes domaines d'intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & CloudMes secteurs d'activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / ServicesMon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To WorkMes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance