Technicien Support - Helpdesk N1 T05 H/F

🎯 Votre mission

Au sein de la DSI d'un groupe industriel de haute technologie (aéronautique / défense), vous êtes le point d'entrée unique des utilisateurs internes et des partenaires industriels européens. Vous traitez environ 400 tickets par mois sur un parc de plus de 4 000 comptes, en garantissant le respect des délais de rétablissement contractuels.

🛠️ Vos missions

Réceptionner les demandes et incidents sur tous les canaux : téléphone, mail, tickets et accueil physique
Qualifier la criticité de chaque demande (3 niveaux) et engager le traitement dans les délais associés
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur le poste de travail et les applications métier
Gérer les comptes et les accès : Active Directory, boîtes mail Exchange, droits, jetons d'authentification, arrivées et départs (environ 500 comptes créés par an)
Préparer, masteriser et déployer les postes de travail et les périphériques (environ 100 postes par an)
Escalader vers les niveaux 2 et 3 et vers les prestataires applicatifs, en formulant le besoin de façon précise
Réaliser le contrôle quotidien des serveurs et applications, et remonter les alertes de supervision
Rédiger et mettre à jour les procédures, formulaires et mails types, en français et en anglais

🏢 Environnement

Poste sédentaire basé à Aix-en-Provence, sur site, sans télétravail
Service continu de 8h00 à 18h00, du lundi au vendredi, en roulement
Équipe mixte : vous travaillez en binôme avec un technicien senior, sous la responsabilité du Service Delivery Manager
Utilisateurs internes et partenaires industriels européens : l'anglais est quotidien
Démarrage prévu en janvier 2027, sur un engagement de 3 ans
Poste soumis à une habilitation Confidentiel Défense : nationalité française requise et enquête administrative préalable