[FBO] Expert Technique Microsoft Azure - Bagneux - 2032

Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de nos équipes de support et d'expertise Microsoft, nous recherchons un Expertise Technique Azure capable d'assurer l'analyse des incidents complexes, l'accompagnement technique des équipes et les interactions avec les équipes Microsoft lors des escalades.

Le consultancy interviendra en tant que référent technique sur les environnements clients et contribuera à l'amélioration continue des pratiques opérationnelles.

Missions principales

Expertise et support technique
Prendre en charge les cas techniques complexes et critiques.
Réaliser des investigations approfondies et des reproductions détaillées des incidents.
Produire les rapports d'analyse technique associés aux dossiers clients.
Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation (OPS).
Piloter les escalades vers Microsoft CSS (Customer Support Services) lorsque nécessaire.
Effectuer une analyse des tendances et récurrences des incidents afin d'identifier les axes d'amélioration.
Gouvernance technique
Assurer une veille sur la qualité de service et le fonctionnement des environnements de production.
Porter un regard critique sur les opérations de production et proposer les améliorations nécessaires.
Garantir la qualité et la pertinence de la base de connaissances (Knowledge Base).
Rédiger et maintenir les procédures techniques, documentations et guides d'exploitation.
Gérer et maintenir les environnements dédiés à la reproduction des incidents.
Encadrement et accompagnement des équipes
Assurer l'encadrement technique des équipes de support et d'exploitation.
Participer au monitoring de l'activité et à l'accompagnement des collaborateurs.
Organiser et réaliser les transferts de compétences.
Contribuer activement à la montée en compétences des équipes.
Apporter un rôle de mentor et de référent technique auprès des ingénieurs support.

Compétences requises
Expertise technique
Très bonne maîtrise des environnements Microsoft Azure.
Exchange Online
Teams
SharePoint Online
Entra ID (Azure AD)
Intune
Sécurité Microsoft 365
Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents complexes.
Bonne compréhension des architectures Cloud Microsoft.
Connaissance des bonnes pratiques d'exploitation et de support niveau 3.

Compétences transverses
Capacités d'analyse et de synthèse.
Excellentes qualités rédactionnelles.
Sens du service et de la relation client.
Aisance dans les échanges avec les équipes Microsoft et les parties prenantes techniques.
Pédagogie et aptitude à transmettre les connaissances.
Langues
Français courant.
Anglais professionnel impératif (oral et écrit).

Minimum 5 années d'expérience sur les technologies Microsoft Azure et Microsoft 365.
Expérience significative dans des fonctions de support expert, d'architecture technique ou de Technical Lead.
Profil proche d'un Architecte Technique avec une forte orientation opérationnelle.
Capacité à évoluer dans des environnements de production exigeants.