Service Delivery Manager

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre une équipe Infrastructure & Opérations et prendre en charge le pilotage des services IT dans un environnement Workplace Microsoft.

Vous serez responsable de la qualité et de la continuité de service, avec un rôle transverse couvrant le Service Delivery, l’Incident Management et le Change Management.

Vous piloterez un support N1 externalisé ainsi qu’une équipe interne et assurerez la coordination des différents acteurs techniques, métiers et fournisseurs.

Vous interviendrez notamment sur la gestion des incidents majeurs , le pilotage des changements, le suivi des SLA et KPI, ainsi que l’amélioration continue des processus ITSM. L

Profil recherché

Vous disposez plus de 5 ans d’expérience en Service Delivery, support IT ou ITSM et souhaitez évoluer sur un rôle associant pilotage opérationnel, coordination et relation utilisateurs.

Vous maîtrisez ou connaissez les environnements suivants :

• Processus ITIL : Incident, Request et Change Management

• Microsoft 365, Azure AD et Intune

• Outils ITSM tels que Jira ou EasyVista

• Environnements Windows et Digital Workplace

• Outils d’observabilité : Datadog, Dynatrace ou Grafana

• Pilotage des SLA, KPI et de la satisfaction utilisateurs

• Animation de CAB, COPIL et COMOP

Une certification ITIL constitue un plus. Votre capacité à prioriser, coordonner différents interlocuteurs et gérer des situations de crise sera importante pour réussir dans cette mission