Technicien Support SQL et Réseaux H/F

Les missions du poste

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.



Vos missions :

Technicien support Applicatif/Réseaux Niveau 2

Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l'application de téléphonie utilisée par les centres d'appel niveaux 1 et 2

- Rappelle les Points de Vente par suite d'un ticket ouvert par le Niveau 1
- Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilité
- Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)
- Traite les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente »
- Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu'à la complète résolution
- Est force de proposition pour l'amélioration du service
- Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne
- Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux

Bonne connaissance réseau filaire et wifi,

Bonne connaissance de SQL

Bienvenue chez AMG-IT

AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.