Service Delivery Manager Ibexa - 60-70 K€ H/F

Vous intégrerez un environnement transverse réunissant équipes techniques, fonctionnelles et métiers, avec pour objectif de garantir la qualité, la disponibilité et l'amélioration continue de la plateforme.

Vous serez notamment chargé(e) de :

• Piloter et optimiser les processus liés à la plateforme Ibexa ;
• Garantir la performance, la fiabilité et la qualité de service de la plateforme ;
• Assurer la coordination entre les équipes de développement, de maintenance applicative, d'exploitation et de support ;
• Structurer les processus de gestion des incidents, anomalies, demandes d'évolution et actions correctives ;
• Mettre en place les processus de détection, qualification, escalade et résolution des incidents ;
• Faciliter les arbitrages entre incidents urgents, évolutions fonctionnelles, dette technique et maintenance préventive ;
• Organiser les points de synchronisation, revues de demandes et comités de suivi ;
• Analyser les dysfonctionnements récurrents et contribuer à la réduction des délais de résolution ;
• Mettre en oeuvre une démarche d'amélioration continue inspirée du Lean Management ;
• Construire et suivre des indicateurs, seuils d'alerte et tableaux de bord permettant de piloter la qualité de service.