Freelance – Senior IT Support Engineer macOS / MDM - Freelance

Le contexte
Notre client est une scale-up SaaS engagée sur les enjeux climat (Entreprise à Mission, certifiée B Corp). Il traverse une période de forte croissance et cherche un freelance senior pour renforcer ses opérations IT, absorber le support du quotidien et gérer la logistique du parc pendant un pic d’activité.

C’est une mission 100 % opérationnelle. L’architecture, la sécurité, la conformité et la stratégie restent à l’équipe interne. Ton rôle : tenir la file de tickets et faire tourner le parc, sur le terrain, dès le premier jour.

Tu seras rattaché·e au périmètre du CTO et travailleras avec la VP Compliance, IT & Security, en binôme avec l’IT Support Specialist interne.

Tes missions

• Reprendre et résorber le backlog helpdesk, puis assurer le support quotidien des utilisateurs sur un environnement 100 % macOS, dans le respect des SLA.

• Gérer toute la logistique du parc :

  • préparation, imaging et configuration ;

  • expédition et récupération ;

  • réparation et réattribution des Mac et périphériques.

• Piloter l’onboarding et l’offboarding matériel, y compris pendant les vagues d’arrivées.

• Tenir l’inventaire et le stock à jour (spares, accessoires, matériel d’expédition).

• Coordonner réparations, RMA et retours avec fournisseurs et transporteurs.

• Réaliser l’enrôlement et la gestion des postes via le MDM.

• Documenter les procédures en runbooks clairs et réutilisables après la mission.