Gestionnaire de parc informatique et coordinateur backlog (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Gestionnaire de parc informatique et coordinateur backlog (H/F)
Vos missions

• Au sein des opérations, vous assurez la coordination des activités liées au traitement des demandes clients et à la gestion du parc informatique. Véritable interface entre les équipes techniques, les partenaires et les utilisateurs, vous veillez au bon déroulement des opérations, au respect des engagements de services (SLA) et à la qualité des données de gestion.
• Vous pilotez quotidiennement le backlog en assurant le suivi, la priorisation et la résolution des tickets, demandes et interventions en attente. Vous identifiez les points de blocage, coordonnez les actions correctives et garantissez une communication efficace entre les différents intervenants jusqu'à la clôture des dossiers. Vous analysez également les indicateurs d'activité afin de proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
• En parallèle, vous assurez la gestion opérationnelle du parc informatique : suivi des mouvements de matériel, gestion des stocks, réalisation des inventaires, mise à jour des outils de gestion de parc et coordination des déploiements, remplacements ou récupérations d'équipements. Vous produisez les reportings nécessaires au suivi de l'activité et à la prise de décision.
• Enfin, vous participez à la planification des activités, au suivi des engagements contractuels et à l'optimisation des processus, contribuant ainsi à l'amélioration de la qualité de service et de la performance opérationnelle.

Votre profil
Vous justifiez d'une première expérience dans un environnement de support informatique, de gestion de parc, de logistique ou de coordination d'activité.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, particulièrement Excel, et êtes à l'aise avec les outils de ticketing et de gestion d'activité.
Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs priorités simultanément et appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique orienté service client.
Compétences clés

• Gestion de backlog et suivi d'activité
• Gestion de parc informatique et inventaire
• Coordination de multiples intervenants
• Reporting et analyse d'indicateurs
• Gestion des priorités et respect des SLA
• Sens du service client et communication