Global Product Owner H/F

Dans le cadre d’un programme international de transformation des centres de contact, notre client recherche un Global Product Owner chargé de piloter la stratégie, l’évolution et la performance d’un portefeuille de produits dédiés à l’amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle.

Évoluant dans un environnement international et multiculturel, le candidat interviendra en transverse auprès des équipes métier, IT et transformation, sur des sujets liés aux parcours clients, à l’automatisation, à la qualité de service et aux outils de pilotage des centres de contact.

Missions principales :

• Le candidat définit la vision produit et les orientations stratégiques à moyen et long terme.
• Il construit et pilote une feuille de route alignée avec les objectifs de transformation de l’entreprise.
• Il identifie les opportunités d’amélioration et les évolutions à forte valeur ajoutée pour les utilisateurs et les métiers.
• Il recueille, analyse et formalise les besoins des différentes parties prenantes.
• Il participe à la définition des modèles de données et des interfaces nécessaires aux solutions cibles.
• Il gère, priorise et arbitre le backlog produit en fonction des enjeux business et des priorités stratégiques.
• Il coordonne les travaux des équipes projet dans un cadre Agile et veille à la bonne exécution des livraisons.
• Il assure l’alignement entre les acteurs métier, les équipes techniques et les responsables produits locaux.
• Il accompagne les impacts organisationnels liés aux transformations et contribue aux actions de conduite du changement.
• Il suit les indicateurs de performance, mesure les bénéfices des solutions déployées et met en œuvre les actions d’amélioration continue.
• Il accompagne les déploiements internationaux et favorise l’adoption des nouveaux outils auprès des utilisateurs.
• Il collabore avec les autres Product Owners afin de garantir la cohérence de l’écosystème produit et la qualité des mises en production.
• Il veille au respect des standards de sécurité, de confidentialité et de gouvernance des données.

Profil recherché :

Expérience :

• Le candidat justifie d’une expérience significative de 6 à 10 ans minimum dans des fonctions de Product Owner, Product Manager ou équivalent.
• Il dispose d’une forte expérience dans le pilotage de produits ou de projets à dominante IT.
• Il a évolué dans des environnements internationaux impliquant de nombreuses parties prenantes.
• Il possède une solide maîtrise des méthodologies Agile et des pratiques de gestion de produit.
• Il est capable de traduire des besoins métier complexes en solutions fonctionnelles adaptées.
• Il sait interagir efficacement avec des interlocuteurs techniques comme métiers.
• Il maîtrise l’anglais professionnel, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Compétences attendues :

• Le candidat dispose d’une bonne compréhension des parcours clients et des enjeux liés à l’expérience utilisateur.
• Il maîtrise les principes de pilotage par la valeur, les indicateurs de performance et les démarches d’amélioration continue.
• Il possède des connaissances autour des API, des flux de données et des mécanismes de gouvernance des données.
• Il fait preuve d’excellentes capacités de communication, de coordination et d’animation d’équipes transverses.
• Une expérience dans l’univers des centres de contact, de la relation client, de la qualité de service ou des solutions vocales interactives constitue un atout apprécié.