Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F

Les missions du poste

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale.

Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes :

- Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...)
- La production informatique
- La gestion et l exploitation des infrastructures
- La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements )
- Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...)
- La téléphonie IP.

Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :

- D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs
- D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants
- D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :

La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience.

Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.



Dans le cadre du renforcement de notre Service Exploitation IT, nous recherchons un(e) Incident Manager IT spécialisé(e) dans le pilotage des incidents majeurs, la gestion de crise et l'analyse des causes racines (RCA).

Vous interviendrez dans un environnement exigeant, en lien étroit avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes, afin de garantir la continuité et la qualité des services IT.

Vos principales missions

- Gestion des incidents majeurs : piloter les incidents de bout en bout, de leur qualification jusqu'au rétablissement du fonctionnement nominal.
- Coordination technique : coordonner les équipes Infrastructure, Applicatif et Sécurité, assurer le suivi des actions et gérer les escalades.
- Gestion de crise : organiser et animer les cellules de crise, structurer les échanges et assurer le suivi des décisions.
- Communication : garantir une communication claire, régulière et transparente auprès du client et des parties prenantes.
- Respect des SLA : veiller au respect des engagements de service et à la qualité du traitement des incidents.
- Analyse RCA : conduire les analyses post-incident, identifier les causes racines et piloter les plans d'actions correctifs.
- Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des processus de gestion des incidents dans une démarche ITIL.
- Reporting : produire des reportings réguliers et structurés à destination du client et du management.
- Gestion des changements : participer au suivi et à la coordination des changements.

Compétences techniques requises

- Bonne connaissance des environnements Windows et Linux.
- Connaissances des infrastructures et des architectures réseaux.
- Maîtrise des processus ITIL, notamment Incident Management et Problem Management.
- Expérience dans le pilotage d'incidents majeurs et l'animation de cellules de crise.
- Maîtrise des méthodologies d'analyse des causes racines (RCA).

Le profil recherché

Nous recherchons un profil disposant d'une expérience confirmée en exploitation IT et en gestion d'incidents majeurs.Vous êtes reconnu(e) pour :Votre capacité à garder votre sang-froid en situation de crise.Votre leadership et votre capacité à fédérer des équipes techniques.Votre sens de la communication et votre aisance relationnelle.Votre esprit d'analyse, votre rigueur et votre capacité à prioriser.Votre orientation résultats et satisfaction client.

Bienvenue chez Groupe Antares

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale. Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes : Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...)La production informatiqueLa gestion et l exploitation des infrastructures La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements ) Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...)La téléphonie IP.Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience. Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.