Incident Manager F/H

À la Matmut, nous n’exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l’assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C’est aussi ce qui vous anime ?

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

Pilotage des Incidents Majeurs & Gestion de Crise

• Déclencher et animer les cellules de crise en cas d’incidents critiques (P1/P2) impactant les processus sensibles
• Coordonner les équipes d’experts internes (systèmes, réseaux, cloud, cybersécurité, éditeurs) et nos prestataires externes pour accélérer la résolution
• Assurer la communication descendante et ascendante : vulgariser les impacts techniques pour informer en temps réel le top management

Post-incident & amélioration continue (Problèmes)

• Animer les comités de Post-mortem afin de mener les analyses de causes racines (Root Cause Analysis)
• Assurer le suivi des problèmes

Gouvernance et amélioration du processus

• Garantir l’application et l’évolution des processus ITIL de gestion des incidents