Incident Manager - Support Poste de Travail K235 H/F

Les missions du poste

KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

Pas de missions imposées.
Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
www.kaiman.fr



Votre mission

Au sein d'une grande structure évoluant dans un environnement informatique exigeant, vous pilotez la gestion des incidents sur un périmètre poste de travail de grande envergure (~100 000 postes). Votre mission est de réduire les flux d'incidents, d'améliorer continuellement le service rendu aux utilisateurs et de renforcer l'autonomie des équipes support.

Vos missions

- Analyser les flux d'incidents pour identifier les incidents récurrents ou à fort impact, et proposer des axes d'amélioration (fiches solutions, procédures, processus)

- Piloter les plans d'actions auprès des équipes N1/N2/N3 et mesurer l'efficacité des actions mises en oeuvre par le suivi d'indicateurs

- Produire un reporting régulier et adéquat jusqu'à la résolution des problèmes

- Exploiter et faire évoluer les KPI de performance du service support

- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de traitement des incidents

- Piloter la création, la mise à jour et l'amélioration continue de la base de connaissance N1/N2 dans une démarche ShiftLeft

- Identifier les besoins documentaires à partir des incidents observés et coordonner les actions d'amélioration

- Consolider les données pour les instances de pilotage et proposer les actions prioritaires

Le profil recherché

🧩 Compétences techniques- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise- Très bonne connaissance de ServiceNow (création et exploitation de rapports et dashboards)- Très bonne maîtrise de Microsoft Excel et PowerBI- Bonne compréhension des processus ITIL (Incident, Problem, Knowledge Management)- Anglais courant (écrit et oral)🤝 Savoir-être- Esprit d'analyse pointu- Rigueur et sens des priorités- Leadership transverse et autonomie- Prise d'initiatives- Excellentes capacités de communication et aisance relationnelle- Forte implication et goût du support utilisateur🎓 ExpérienceExpérience confirmée de N2 dans un environnement grand compte ou équivalent, avec expertise reconnue en gestion d'incidents et support utilisateur.

Bienvenue chez Kaiman Services

💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la techChez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.🚀 Nos domaines d'expertiseNous intervenons sur 3 grands pôles techniques :🔧 Développement & Ingénierie logicielleApplications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...📊 Data & Intelligence ArtificielleCollecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.☁️ Infrastructure, Cloud & CybersécuritéSystèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateursChez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.👉 Pas de missions imposées.👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.🌱 Nos engagements RHFavoriser l'épanouissement personnel et professionnelEncourager la montée en compétences continueGarantir un management accessible et humainProposer des missions avec du sens et de la valeur technique🎯 Pourquoi nous rejoindre ?Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.Parce que votre avis compte.Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.📩 Envie de faire partie de l'aventure ?Contactez-nous : ****@****.**🌐 www.kaiman.fr

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Date de démarrage souhaitée : 02/11/2026Fréquence de déplacement : 100% (pas de déplacement à prévoir)Astreinte : aucune