Incident & Problem Manager Itsm H/F

Rejoignez un environnement IT critique à fort enjeu opérationnel

Dans le cadre du renforcement de son équipe ITSM, notre client recherche un(e) Incident & Problem Manager expérimenté(e) afin de garantir la qualité de service et la continuité des opérations au sein d'un environnement informatique complexe et international.

Vous évoluerez dans une organisation matricielle où la coordination des équipes techniques, de production et de management est un facteur clé de réussite.

Vos missions

Gestion des incidents majeurs

• Piloter les incidents critiques de production de bout en bout.
• Coordonner les cellules de crise et les différents intervenants.
• Assurer la communication opérationnelle et managériale pendant les incidents.
• Garantir le respect des processus ITIL et des SLA.

Problem Management

• Identifier, créer et suivre les problèmes majeurs jusqu'à leur résolution.
• Réaliser les analyses de causes racines (RCA).
• Mettre en oeuvre et piloter les plans d'actions correctifs.
• Maintenir la base des erreurs connues (Known Errors).

Amélioration continue

• Produire les reportings incidents et problèmes.
• Animer les RETEX (retours d'expérience).
• Contribuer à l'amélioration continue des processus Incident & Problem Management.
• Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle.

Astreintes

• Participation à un dispositif d'astreinte en rotation.
• Couverture des services 24h/24 et 7j/7.
• Astreintes réalisées à distance avec matériel fourni par le client.