Ingénieur(e) support technique - H/F

Rattaché(e) à la Directrice Technique, et intégré(e) à une équipe composée de quatre ingénieurs supports, vous aurez pour mission d**’accompagner les clients** rencontrant des difficultés liées à l’installation ou à l’utilisation de matériels CVC et photovoltaïques, en assurant le recueil et le traitement de leurs demandes.

Le service technique hotline se fait au moyen de différents outils : par téléphone ou par courriel. Une prise en main du matériel installé chez le client peut parfois s’avérer nécessaire.

Une formation sera assurée sur les produits et installations.

Vos missions seront :

• La mise en service sur site et à distance de projets résidentiels, C&I et de services publics.

• L’analyse et le diagnostic des problèmes signalés par les clients, qu’ils soient liés au matériel, aux logiciels ou aux processus.

• La collaboration avec les équipes HUAWEI pour relayer les informations provenant du terrain, la participation à l’amélioration continue des produits et la suggestion des mises à jour ou des corrections.

• L’évaluation de la satisfaction des clients.

• La rédaction de rapports et documentation.