Ingénieur Support Cloud N2

Le poste d'Ingénieur Support Cloud N2 s'inscrit dans une mission de support d'incidents sur un parc d'applications web majoritairement Java déployées en conteneurs. L'équipe travaille dans un environnement bancaire critique, sur une plateforme cloud native moderne, avec de la place pour monter en compétence plutôt qu'une exigence d'expertise immédiate.

• Traiter les tickets d'incidents : qualifier les tickets en posant les bonnes questions, diagnostiquer en investiguant l'infrastructure et les journaux applicatifs, résoudre à partir des procédures existantes ou escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier instruit.
• Confirmer l'anomalie : creuser les journaux et l'infrastructure jusqu'à confirmer ou écarter l'anomalie avant de remonter le ticket.
• Rédaction de comptes rendus : produire des comptes rendus d'incident lisibles par l'équipe de niveau 3.

Environnement technique

• Applications : Java, HTML
• Conteneurisation : Kubernetes
• Plateforme cloud : IBM Cloud répartie sur trois régions
• Bases de données et services PaaS : associés aux applications
• Ticketing : ServiceNow

Modalités du poste

• Durée : 12 mois - 3 ans
• Organisation : hybride, 2 jours sur site et 3 jours à distance par semaine
• Site : 93
• Langue de travail : français et anglais
• Démarrage souhaité : sous 1 mois — le besoin est urgent, l'équipe est déjà en surcharge

Informations complémentaires

• Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent chez l'équipe de niveau 3.
• La maîtrise fine de la plateforme cloud du client n'est pas exigée au départ ; une montée en compétence accompagnée est prévue.
• Une expérience préalable en support est un plus, pas une condition.
• Le poste confirme l'anomalie et applique les procédures.
• Pourquoi un bon candidat dirait oui : mission longue et stable, environnement bancaire critique, plateforme cloud native moderne, place pour monter en compétence.

Compétences requises

• 3 à 5 ans d'expérience, capable de travailler en autonomie sur le diagnostic.
• Le critère de réussite tenu par le manager : creuser les journaux et l'infrastructure jusqu'à confirmer ou écarter l'anomalie avant de remonter le ticket, plutôt que d'escalader dès la première difficulté.
• La rédaction compte : les comptes rendus d'incident doivent être lisibles par l'équipe de niveau 3 sans repasser par leur auteur.
• Une expérience préalable en support est un plus, pas une condition.
• La maîtrise fine de la plateforme cloud du client n'est pas exigée au départ : une montée en compétence accompagnée est prévue.